Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

Появление супермаркетов во всех регионах России позволило потребителю экономить время на покупках и приобретать большое количество товарных единиц в одной торговой точке.

Этот факт избавил его от посещения рынка и мелких магазинов узкой направленности. Однако супермаркеты имеют и свои недостатки. Например, в получаемых чеках достаточно сложно сверить правильность цены каждого товара, так как чеки очень длинные, содержат много информации и требуют дополнительных усилий для тщательной проверки. Этим пользуются некоторые недобросовестные продавцы, указывая на ценнике одну цену и требуя в кассе совсем другую. Ведь не каждый покупатель замечает подобные ошибки и знает требования к ценникам, предъявляемые законом. Поэтому знание закона о правах потребителя – гарантия вашего успеха в споре с администрацией магазина.

Какую информацию должен содержать ценник?

В соответствии со статьей №10 вышеуказанного закона, ценник любого товара должен включать:

наименование;
сорт (если товар имеет сортность);
цену за единицу веса или за товарную единицу (при штучных или расфасованных предметах);
дату заполнения ценника;
подпись ответственного работника или печать магазина.

Кроме того, пункт №1 этой же статьи гласит, что вся предоставляемая информация должна быть достоверной и актуальной. Никакие комментарии кассира или менеджера не могут послужить веским оправданием. Будь это жалобы на товар, полученный по новым расценкам, или на нехватку времени на быструю замену ценников – подобные проблемы не должны отражаться на доверчивом потребителе.

Что делать, если ценник не соответствует цене?

Если вы обнаружили несоответствие ценников, начинайте действовать по такой схеме:

Обратитесь к администратору магазина и объясните ему суть проблемы. Согласно закону о защите прав потребителей, цена товара – это публичное предложение продавца покупателю. Она не может быть ошибочной или устаревшей. Поэтому администратор должен согласиться на ваши условия и продать выбранный товар по указанной стоимости или возместить врученную кассиру переплату.
Если администратор не реагирует на ваши требования и не желает возвращать деньги, напомните ему о существовании закона о правах потребителя, о статье №10 и о содержащейся в ней информации. Каждый продавец ознакомлен с содержанием данной статьи, но наивно полагает, что потребителю оно неизвестно. Столкнувшись с хорошей информированностью оппонента, он постарается избежать лишних проблем и согласится на ваши условия. Ведь любому магазину проще потерять несколько десятков рублей, чем отчитываться перед проверяющими комиссиями и платить крупный штраф за ценники.
Обратитесь в Роспотребнадзор и таким способом попытайтесь повлиять на недобросовестного продавца.

Последний пункт является крайней мерой воздействия, так как большинство реализаторов старается избежать конфликта и удовлетворяет требования покупателя на ранних стадиях. Но если вы столкнулись с очень упрямым оппонентом и видите, что разговоры с ним не приводят к желаемому результату, помочь вам сможет только обращение в соответствующие органы.

Сбор доказательств для жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор требует наличия у вас доказательств мошенничества магазина. Вы не можете прийти в отделение и голословно обвинять кого-либо, не имея подтверждения своих слов. Для любого обвинения должны быть основания. Поэтому проведите ряд несложных действий:

Заручитесь поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данном магазине цена не соответствует ценнику. Без свидетелей вы не докажете свою правоту, а ваши обвинения будут выглядеть, как попытки махинаций с вашей стороны. Поэтому попросите родственников или друзей засвидетельствовать ваше общение с администрацией магазина, а также информацию на ценнике и чеке.
Сфотографируйте ценник товара и постарайтесь сделать это так, чтоб вся информация четко отображалась на фото и не вызывала сомнений.
Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Подробно изложите суть проблемы и обязательно укажите, что представитель магазина отказался удовлетворить вашу просьбу.
Потребуйте от администрации письменный ответ на жалобу.
Напишите заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах и отнесите его в местное отделение данной службы. Не забудьте приложить к заявлению фотографию ценника, кассовый чек и письменный ответ администрации магазина на вашу жалобу.

Если вы собрали все доказательства и заручились поддержкой свидетелей, успех в решении этого вопроса вам гарантирован. Но в большинстве случаев проблема не требует вмешательства Роспотребнадзора, потому что хорошая осведомленность покупателя в правовых вопросах вызывает у продавца нежелание идти на конфликт. Если же потребитель со знанием дела приступает к сбору улик, любой магазин с удовольствием возмещает ему несоответствие цены или отсутствие ценника на витрине с товаром.